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雙十一期間淘寶客服回復重點,轉化率提升50%

雙十一 | 發表于 2019-10-29 09:52:29 | 查看: 1724 | 回復: 0 收藏收藏:
2019-10-29 09:52:29
下面給大家帶來是 雙十一各種客服回復方案,因為雙十一流量實在太大了,大家客服有時候會回復不過來,所以我們現在就需要準備好客服自動回復和回復方案了,整理的內容比較大,大家耐心搞定哈!
回復的內容包含:

1,雙11前活動預告

2,歡迎語

3,等候語

4,發票

5,關于付款方式

6,關于信用卡付款

7,泄露信息

8,尺寸建議

9,是否正品

10,快遞問題

11,議價

12,突發狀況

13,關于贈品

14,修改地址

15,申請退款

16,催付款

17,關于發貨時間

18,關于到貨時間

19,結束語

20,爆倉

21,7天無理由退換貨

22,換貨

23,退貨

24,邀請評價


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雙11前活動預告:

您好,歡迎光臨xx旗艦店,我是售前客服xx.

1.[雙11新品]專供新品搶先收藏;下載手機天貓/手機淘寶 APP 雙11搶付更快捷!

2.[慢活良品]系列預定任意一款即可贈送同等價值的XXX。

3.[免單抽獎]加入”購物車“3件及以上即可參加雙11狂喜抽獎獲免單機會, 活動詳情可查看店鋪首頁http://xxxxx.tmall.com

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歡迎語:

a親,您好,歡迎光臨XX店鋪,全場5折瘋搶!目前咨詢量大,不能及時回復請您諒解,為節省您的時間,請自助購物,店內能拍的就是有貨的,我們會盡快為您安排發貨,謝謝!

b,親,很高興為您服務,由于現在咨詢的人數有點多,親回復下面數字進行自動查看哈,如有其他問題請旺旺留言,我會盡快回復您的,帶來不便請諒解!

回復1:店鋪所有商品包郵嗎?

回復2:有沒有店鋪優惠券?

回復3: 有沒有優惠活動?

回復4:是不是正品呢?

回復5:拍下后幾天可以發貨?

回復6:如果不合適可以退換貨嗎?

回復7:店家發那個快遞?

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等候語:

親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,有問題請留言,我會盡快給您回復,謝謝您的等待和理解。

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發票:

A:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭),請放心挑選心儀的寶貝.

B:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝.

C.親,如需發票,請務必在拍下時注明,注明發票抬頭,大促期間接待量大,旺旺留言發票可能會遺漏,請一定在拍下時注明哦,謝謝您的理解和配合。

提醒及注意要點:1) 必須說明可以開具發票;2) 如果需要貨和發票分開寄,商家需要承擔運費;3) 關于增值發票開具的要求,可根據店鋪實際情況受理 )

——————————
關于付款方式:

親,若您要對拍下的寶貝進行付款,有以下幾種常見付款方式,任意一種付款方式都只是完成網上付款的動作,將錢款支付到支付寶,您可以點擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法:1、支付寶賬戶余額支付;2、儲蓄卡支付(網銀付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(無需開通網銀)。若上述付款方式您都無法使用,還可以選擇“

現金”或“消費卡”付款。操作詳情:http://service.taobao.com/suppor ... Sn&dkey=catview

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關于信用卡付款:

可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對信用卡及分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!http://service.taobao.com/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk

提醒及注意要點:1) 天貓商家都默認支持信用卡付款(特殊類目除外)2) 信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續費 3) 分期付款跟商家沒有關系的,是買家和銀行的結算方式不同,商家是一次性拿到款項的)

——————————
泄露信息:

親,理解您的心情,但是本店只能用拍下寶貝的賬戶來咨詢商品和收貨地址等信息,請您諒解,您可以登錄您購買的旺旺ID來進來查詢喲,我們會第一時間幫您核實的,祝您生活愉快。

提醒及注意點:商家不能以任何形式透露買家的信息,如買家要求核對訂單,一定是拍下的旺旺我們才能幫忙核對信息。

——————————
尺寸建議:

a,請問您的身高,體重,胸圍,肩寬是多少的呢?我幫您參考一下喲

b,親,尺碼建議僅供參考,請您參照頁面詳細說明進行選擇,由于個人體型和穿著習慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您對自己的身形做詳細測量,本次,我們有贈送您運費險,如后續由于尺寸不合適需要退貨,可得到保險公司的運費賠償,請知悉。

——————————
是否正品:

本店所有商品均為天貓品牌正品,在天貓購物是有保障的喲,支持7天無理由退換貨,請放心購買。

——————————
快遞問題:

a,親,很抱歉,活動期間量大,發貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣,優先選擇XX快遞給您發貨。如您所在的地區,我們的合作快遞不能到達,請單時備注并且通知我們的客服,旺旺聯系XXX。

b,親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞,可能會有部分快遞網點出現爆倉,我們會根據實際情況,為您選擇最快到達的快遞,如不能到的地區會幫您轉發e郵寶,請您理解并耐心等待,謝謝!

C, 親,關于快遞,我們默認江浙滬發中通快遞,其他地區發EMS,我們會盡快給您安排發貨確保快遞給您送貨上門喲。

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議價:

親,此次雙十一大促,活動力度非常大,錯過再等一年,目前商品都在瘋搶中,可能隨時會斷貨,如有需要,請盡早下單購買。

——————————
突發狀況:

a,親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請您耐心等候,我們會盡快給您回復,謝謝您的理解和配合。

b,親,讓您久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們真的很抱歉,正在緊急修復中,請您耐心等待一下。

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關于贈品:

親,真是不好意思喲,我們已經參加雙十一活動,所有的寶貝都是史無前例的超值價,由于發貨太多來不及額外贈送贈品,所有請您諒解喲。

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修改地址:

a,親,雙十一期間,我們發貨量特別大,倉庫件太多,不支持拍下后修改地址,請您諒解喲。

b,親,您的貨已經發出去了,來不及修改了喲,真是不好意思,沒有幫到您。

c,親,您的件還沒有發貨,您把您的新地址給我一下,我讓倉庫幫您改一下,速度要快喲。

提醒及注意要點:(雙十一期間務必在詳情頁說明不修改地址,如果買家實在要修改的,可以專人旺旺處理。)

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申請退款:

a, 親,不好意思喲,活動期間訂單量大,我們一定會按照規定發貨的,您再耐心等待下喲

b, 親,您稍等,我幫您看看您的貨有沒有發出去喲。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

c, 親,您的貨我們還沒有發出去,要是確定不要的話,那我跟我們的倉庫說一下,不用給您發貨了喲.

d, 親,您的包裹我們已經打單安排發出了,您要是確定不要的話,到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲,謝謝您的支持和理解。

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催付款:

a, 親,感謝您光臨XX店,您拍下的訂單寶貝已經為您準備就緒啦,就等您付款后第一時間安排發出咯,祝親購物愉快。

b,網購狂歡節即將結束,還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦,如此給力的折扣過了今天就要再等一年!

c, 親,您好,親在我們家拍的XX還么有付款呢,雙十一活動一年僅一次,期間銷售火爆且數量有限,以免錯過喲。

d, 雙十一期間購買人數較多,為了您拍下的寶貝不因無貨而取消,請及時完成付款,如果有任何疑問,請及時咨詢客服XX.

e, 親,您在本店拍下的寶貝已確認,折扣僅限雙十一期間,活動結束后恢復原價,親可以盡快付款,以免錯過。

f, 親,您好,目前您拍下的寶貝我們還有貨的,時間久的話,可能庫存就會售罄喲,親要是喜歡這個寶貝的話,就要抓緊時間付款了喲。

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關于發貨時間:

親,關于發貨時間,這次活動天貓規定是11月21前完成發貨,但是我們公司安排了很多發貨人員,我們爭取3天內發完貨,親3天后來檢查一下我們有沒有給您發貨,如果沒有給您發貨,您到時候聯系我們一下,我幫您安排一下優先發貨,謝謝您對我們的支持!

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關于到貨時間:

親,一般發貨后,正常快遞是江浙滬2-3天就能收到,其他大部分地區4-5天到,但是雙11期間很多快遞可能快遞都會爆倉,到貨時間可能會晚一點喲,希望您耐心等待一下,我們會隨時關注您的包裹。

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結束語:

a,感謝您對我們的支持,歡迎您下次光臨我們的店鋪,期待下次我還能為您服務

b,親,您收到產品后記得先驗貨后簽收,清點好數量以及包裝,如果有什么問題及時和我取得聯系,我是客服XX,我們一定第一時間幫您處理。

c,親,感謝您的支持,我們支持七天無理由退換貨,若收到貨不滿意請及時聯系我們處理,若滿意,請記得5分好評以示鼓勵哦,我是客服XX,祝您生活愉快!

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爆倉:

親,不好意思,因雙十一快遞數量巨大,導致部分快遞網點爆倉,派送速度會比正常時間稍微晚1-2天,給您造成不便我們深感抱歉,懇請您的諒解,并請您再耐心等待下,會盡快給您派送過去的。

發貨后快遞一直沒到:

親,很抱歉,因為雙十一快遞數量巨大,所以導致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天,請親提供下訂單號和貨物的快遞單號,我們會統一在XX時間,跟快遞公司聯系,請求加急派送,同時也麻煩親再耐心等候下,我們一定會為您催促的。

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7天無理由退換貨:

親,本店支持7天無理由退換貨(在不影響二次銷售的情況下),雙11當天購買的客戶,可免費獲得我們提供的運費險。當發生退貨時,在退款完成后72小時內,保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。運費險理賠的條件:1、交易發生退款以及退貨;2、買家需提供退貨時的物流信息。親,請放心購買。

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換貨:

親,我們的退貨地址為:XXX(建議親用XX、XX快遞寄回,這樣可以保障更快的處理速度噢,請千萬不要寄貨到付款和平郵,我們會拒簽的)另外:請填寫好售后保障卡,這能幫助盡快處理您的退換貨需求,一定要在售后保障卡上寫明的信息是:旺旺名、退/換原因、款號(吊牌上有)、顏色、尺碼(如果要換貨要寄送到新地址,請在售后卡上寫明“換地址:新地址為:xx”)若沒有看見售后卡,麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢,請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置,方便我們查收并處理,謝謝親的配合,收到退貨后,我們會第一時間為您處理.

——————————
退貨:

親,我們的退貨地址為:XXX(建議親用XX、XX快遞寄回,這樣可以保障更快的處理速度噢,請不要寄貨到付款和平郵,本次雙十一,我們為您購買了運費險,您先墊付下郵費,退款完成后,淘寶保險會賠償您運費的。同時也提醒您,要得到保險賠償,別忘了一定要在訂單中操作退貨退款,并且填寫退貨快遞單號,這步一定不能少)另外:請填寫好售后保障卡,這能幫助我們關聯到您的訂單,盡快處理您的退換貨需求,一定要在售后保障卡上寫明的信息是:旺旺名、退/換原因、款號(吊牌上有)、顏色、尺碼。若沒有看見售后卡,麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢,請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置,方便我們查收并處理,謝謝親的配合,收到退貨后第一時間幫您處理。

針對申請退貨退款,但沒有及時填寫退貨單號的客戶:

親,您申請了退貨退款,不知道貨您是否已經退回,本次雙十一,我們為您購買了運費險,只要您在訂單上面操作退貨退款,并及時填寫正確的退貨快遞單號,退款完成后,淘寶會將您退貨的運費賠償給您噢。

針對換貨,不重新下單,但為了退回運費險,在訂單中操作了退貨退款

親,因為此次您是辦理換貨,所以要拿到淘寶退運費險,在訂單上操作退貨退款時,請申請金額為0.01元噢。換貨我們會在收到您的退貨后盡快安排給您發出的,謝謝親的配合。

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邀請評價:

親,收到我們精心為您準備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?XX店感謝您的信賴,您作為我們最重視的客戶,以后店鋪如有活動,也會提前通知到您。另外,此次合作,如果您對我們的產品與服務都還滿意還希望您能給我們一個5分好評作為鼓勵哦,如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議,我們好改進,為廣大的親們提供更優質的服務。期待您的肯定及再次光臨

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